住まいの24時間サポート

入居者の満足度を高める、住まい・設備専門のコールセンター。

建物管理事業を展開する大和ライフネクストでは、その知識とノウハウを最大限に活用して、住まいの入居者様向けのコールセンターサービスをご提供しています。お問い合わせ内容や対応状況のデータは、コールセンターの一元管理システムにより、管理会社様とのリアルタイムな情報共有を図っています。

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サポートの特徴

24時間365日の緊急駆け付けサービス。

水漏れや配管の詰まり、カギの不具合による締め出しなど、一刻の猶予のない緊急事態に際しては、コールセンターが手配した協力会社が駆け付けます。24時間体制のスピーディな対応で、入居者様の「不安」を「満足」に変えます。

緊急駆け付けサービス

  • 水廻り

    トイレ・キッチン・洗面所からの水漏れ、配管の詰まりなどの応急対応。

  • カギ

    玄関のカギ紛失、不具合などの応急対応。

  • ガラス

    窓・ドアガラスの養生。
    ※大型ガラスや特殊ガラスは翌日以降の対応。

  • 電気

    停電・漏電調査、ブレーカー不具合の応急対応(専有部および共用部)。

  • 自動火災報知設備

    状況確認、不具合対応。

  • シャッター・自動ドア

    開閉不良の応急対応。

建物・設備の知識を備えたオペレーターが対応

建物・設備や電話応対マナーなどの教育・研修を受けたオペレーターが、24時間365日体制で入居者様からの問い合わせに対応。入居者様の不安や不満をできるだけ早く解消し、ご安心いただけるように努めています。

当コールセンターが24時間365日、
お客様企業名での窓口になります。

入居者様

管理会社様

電話口でトラブル対処のアドバイス。
早期解決を図ります。

入居者様

管理会社様

一元管理システムによるデータベースの統一化

「物件情報、業者情報などのデータの管理が困難…」「これまでの問い合わせ内容、修繕履歴を残す仕組みがない…」などのお悩みを解決します。コールセンターの一元管理システムなら、すべてを集約して全国共有可能です。

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  • メリット01
  • メリット02
  • メリット03
  • メリット04

管理会社様 本部の声

本部の声

本部の声

管理会社様 営業担当者の声

営業担当者の声

営業担当者の声

データベース(WEBサーバー)の主な機能

情報の閲覧・検索・入力

管理会社様側からデータベースにログインし、いつでも情報の閲覧や検索、補足入力などが行えます。

データベースの情報例

データベースの情報例

  • ニーズに合わせて自由にカスタマイズ
    ニーズに合わせて自由にカスタマイズ

    作業手順に沿った画面構成や項目設定などをカスタマイズし、ご希望の分析データを構築します。

  • 随時メールなどで報告書をご提出
    随時メールなどで報告書をご提出

    案件が発生したら、担当者様のパソコンや携帯電話に随時メールでご報告。常に状況を把握できます。

  • データ分析による改善策をご提案
    データ分析による改善策をご提案

    蓄積された修繕履歴の分析をもとに、業務効率改善のご提案をいたします。

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