スタッフ紹介

豊富な知識と柔軟な対応で、顧客満足度を高めます。
コールセンターには、お客様のお困りごとに真摯に耳を傾け、的確なアドバイスとスピーディな手配でお客様のお役に立とうとする管理者(スーパーバイザー)やオペレーターがいます。教育・研修制度を通じて磨いた応対品質、建築・設備の専門知識をフルに活用し、お客様にご満足いただけるサービスをお届けしてまいります。

管理者(スーパーバイザー)

吉岡 大輔

吉岡 大輔 当センターは建築・設備に特化したコールセンターであり、お客様へのアドバイス力や緊急対応ノウハウを有している点で、一般的なコールセンターと比べて専門性の高いサービスをご提供できると考えています。その中で大切にしているのは、お客様に親身に寄り添い、安心していただくという姿勢です。

吉岡 大輔

当センターは人材の定着率が高く、職場環境がとてもアットホームで、この雰囲気がお客様への想いにもつながっている気がします。もちろん、クライアント様名で電話を受けますので、クライアント様の代表としての認識も忘れないようにしています。今後は、大和ハウスグループとして当社にご期待いただくお客様にお応えできるように、サービス品質をより一層高めていきたいと思っています。

住まいの24時間サポート オペレーター

稲垣 昌子

稲垣 昌子 入居者様から電話をいただき、状況に応じて業者を手配するのですが、その一歩手前、たとえばトイレの詰まりであればラバーカップの使い方一つで解決することもあります。そのためにも状況を詳細に伺って、解決の糸口となるさまざまなアドバイスをお伝えしています。コールセンターへのお電話は、たとえ苦情でも勇気がいると思うんです。だからこそ、お客様に安心していただけるオペレーターでありたいと思っています。

稲垣 昌子

お客様から「聞いてもらってありがとう」とお礼を言われたときは、とても励みになりました。オペレーターはみんな、自分が電話をとったお客様のことを気にかけていて、協力会社に引き継いだ後の記録を確かめることもあります。電話のやり取りはごく短い時間にすぎませんが、お客様と良い関係を築けたと感じるときが私たちの喜びなのです。

店舗メンテナンスサポート オペレーター

川崎 美歌

川崎 美歌 店舗のお客様の場合、「エアコンが壊れた」「電灯が点かない」などの不具合は、お店の営業やサービス品質に関わってきます。ところがお電話をいただく時はトラブルの原因がわからず、どこから何を説明すればいいのかわからない場合がほとんどです。また、店舗や業種の特殊な専門用語を使われるお客様もいらっしゃいます。

川崎 美歌

私たちはまずお話をしっかりお伺いし、お客様の抱える問題を理解し、冷静に対処するように努めています。当然お急ぎのケースが多いので、協力会社の手配などの対応はスピードを重視して行っています。お客様の店舗名で電話を受けますので、従業員の方の中には、私たちをご自身の会社のスタッフだと思っている方もいらっしゃるんですよ。ですから、お客様の一員としてのコスト意識を持ち、スピードや的確さをご提供していきたいと考えています。

お問い合わせ

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