CSへの取り組み

CS委員会

お客様満足度の向上を目的に、社長を委員長とし、取締役、支社長、各部門長を委員としたCS委員会を設置し、全社でお客様満足の向上に向けた取り組みを行っています。毎月の委員会では、お客様満足度調査の結果を元に改善策の決定と、それまでの対策の成果を共有することで、お客様満足度向上のためのPDCAサイクルを回しています。

CS委員会

お客様からの評価を大切にする

理事アンケート等各種お客様アンケート
お客様の目線でサービス提供を心がけている大和ライフネクストにとって、お客様の評価を数値化し、見える化することはとても大事なことです。そのために重視しているのがお客様の満足度を直接伺う各種アンケートです。
代表例は「理事アンケート」。これは各マンションの理事の皆様が任期を終了された際に、当社のフロントマネージャー(管理員)やマンションプランナー(マンション担当者)の対応や、その他のサービスの提供についての評価を伺うもの。忌憚のないご意見をお寄せいただき、更なる品質の向上を目指しています。前期の総合満足度では、72%のお客様から「満足」との評価を頂戴しました。この数値をさらに上げていくために引続きお客様の声を真摯に受け止めていきます。
また、緊急センターのライフネクスト24でも、緊急対応を実施したお客様へ往復はがきで満足度を伺うアンケートを実施しています。その結果は前期の数値で87%のお客様が満足であると回答されています。
お客様の要望がどんどん高くなっていく今の社会で、いつもトップクラスの評価をいただけるよう努力していきたいと思います。

理事アンケート等各種お客様アンケート
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