一目でわかる掲示板の工夫

エントランスホールの掲示板は理事会や管理会社からお住まいの皆様へ、またお住まいの皆様相互の大切なコミュニケーション手段です。忙しい毎日の生活の中だからこそ、重要な情報は一目見てわかる工夫が必要です。
大和ライフネクストでは、新しい掲示物への「NEW」マークの添付や、オリジナルの掲示ボード「リンクリンクボード」の設置など、様々な工夫でお客様への円滑な情報提供を行っています。

担当者が語るサービス

有志の若手社員たちが工夫に工夫を重ねて開発した情報共有ボード

マンションの掲示板はお住まいのお客様にとってとても大切なコミュニケーション手段です。理事会からの伝達事項や、管理会社からのご連絡、点検や工事のお知らせなどマンション生活では欠かせないものです。
その掲示板での掲示内容をどのようにしたら、もっと見やすく、内容が伝わりやすくなるかを支社の有志若手社員がプロジェクトを組んで検討した結果、全社で取り組むことになったのが「リンクリンクボード」というコミュニケーションボードです。
「リンクリンクボード」という名前は「マンションのお客様同士をつなぐ」という意味の「リンク」と「お客様と当社をつなぐ」という意味の「リンク」の2つを重ねて命名しました。
「リンクリンクボード」の特長は、そこに掲示する紙面では、文章での表現よりも、絵や写真を効果的に用いて、一目で内容が把握いただけるように工夫したことが挙げられます。
また同じ「ゴミの分別」についてでも、各マンションでの状況やお客様のご様子によって、いくつかのパターンの中から掲示する紙面を選べるということも工夫したことの1つです。
実際に導入したマンションでは、入居者の方々からの反応がよく「こういう提案を待っていたんだよ」と言われることもあります。一方で、お子さんがつまずいて転ぶのではないか、風などで転倒したら危ないのではないか、という声もいただきます。そこで主な設置場所としているエントランスホールやエレベーターホールのうち、人の歩く動線にぶつからない場所に設置するように工夫したり、また、おもりをつけることで転倒防止を図っています。
「リンクリンクボード」は私たち現場の意見から実現した、他社にはない当社独自のアイデアであり、お客様に提供する独自の価値だと思っています。これからも現場視点でお客様の快適性を高める工夫を、知恵を絞って実現し、他社にはない「新しい価値」を提供していきたいと思います。

 

サービスを支えるしくみ

・とっておき大賞

各マンションのフロントマネージャー(管理員)が、日々の業務の中で生み出した、ちょっとした工夫や業務改善アイディアを競う社内コンテスト
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・清掃はマンションの資産価値を決める最も重要なサービス

美しい外観、清潔な館内のマンションを保ち、中古売買の価格を決める際にも価値を高める、毎日の清掃や定期清掃
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・独自の代行員組織

フロントマネージャー(管理員)と同じ研修・教育を受けたシニアフロントマネージャーが、フロントマネージャーに代わって業務にあたる代行員システム
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・急な休みにも自社の代行員を派遣

いつものフロントマネージャーが不在でも、シニアフロントマネージャーが普段どおりのサービスをご提供する自社の派遣システム
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