フロント担当者・管理員(フロントマネージャー)の声

オーナー様のお話を傾聴し、真摯にオーナー様の立場に立ったご提案で、資産価値を向上させます。

賃貸マンションの管理では、ご入居者様の満足度を上げることが、オーナー様の満足度を上げることにつながります。当社は、オーナー様にとっての大切な資産である賃貸マンションをしっかり管理することで、稼働率を高く保つこと、さらに、オーナー様のお気持ちをしっかり受け止めることを大切にしています。

担当者が語るサービス

オーナー様のお話を傾聴し、オーナー様の立場で建物の価値を考えた提案を心がけています。

私は現在、17棟の賃貸マンションをお預かりしております。
オーナー様ご自身が住んでいらっしゃるマンションもありますが、中にはご自身は別の場所にお住まいの方もいらっしゃいますので、当社では毎月、管理報告書を提出する際に、写真付きの巡回報告を添付するなどして建物の状況が目に見えるように工夫しています。また、報告書は郵送するのではなく、極力オーナー様を訪問し、直接ご説明するように心掛けています。お伺いした際には、こちらから報告をするばかりではなく、貴重な経験談をお聞かせいただいたり、趣味のお話をしていただいたりと、思わず時間を忘れて聞き入ってしまうことも多々あります。また、訪問後はどのような課題や宿題を頂戴したか、自分が不在の際に他の担当者でもわかるように、対応履歴を残しています。
私がこれまでで一番うれしかったオーナー様の一言は「建物のことを本当に考えた上での提案をしてくれた。ありがとう。」とのお言葉です。
そのオーナー様は、緑豊かなマンションをご所有で、敷地内にも多くの植栽が植えられていました。しかし、その植栽が伸びすぎて駐車場にまで枝がかかってしまい、駐車場の利用者からは「車が停めにくい」との声が上がっていました。
その植栽は、剪定をすると枯れやすい樹種で、美観も損ねていたため、その全てを伐採し、目隠しフェンスに変えることになりました。しかし、私はこのマンションの良さは「緑」にあると考え、全てをフェンスに変えるのではなく、車の邪魔にならない部分を選び出し、その部分は枯れ難い樹種に植え替えることで緑を残すことをご提案しました。
するとオーナー様に大変喜んでいただき、冒頭のお言葉を頂戴することができたのです。
オーナー様のご満足のためには、常に高い入居稼働率を保つことが重要ですが、そのためには住む方々が快適なマンションであると感じていただくことが大切です。
そこで当社では、担当者以外の者が建物を訪問し、お住まいの方の目線で清掃、植栽、掲示物などをチェック、気づいたことをフィードバックしています。建物の資産価値にとって重要な長期修繕計画のご提供や改修工事についても、オーナー様のご予算に応じたご提案を行い、稼働率向上につながるように心掛けています。また、入居者同士のコミュニケーションを密にするためのちょっとした仕掛けも行っています。現地管理員が中心となって、七夕やハロウィン、クリスマスなど季節の行事ごとのエントランスの飾り付けやパーティ開催など、住む人のコミュニティが醸成されることで、一層快適に生活していただけるよう努力しています。それらの工夫によって、私の所属する賃貸マンション管理課がお預かりしているマンションでは95%(2012年9月末現在)と高い稼働率となっています。
時には、オーナー様から高いご要望を頂戴することもありますが、とにかくまずはお話に耳を傾け、自分なりに一生懸命受け止めるように努力しています。大切なのは、まずは直接お会いして、お顔を拝見しながらお話を伺うことだと思っています。今後も少しでも多くの時間、オーナー様とお会いできるよう、まめに足を運んでいきたいと思います。

賃貸マンションの一つの特徴は、比較的短期間でお客様が入退去されること。短いお付き合いの中でもお客様の思い出に残るようなサービスを心がけています。

私が勤務するマンションは、賃貸マンションとしては大きく、総戸数が234戸数あります。
賃貸マンションという性質がら、転勤の都合で2~3年で引越しされていくお客様も多くいらっしゃいます。そのような短期間であっても、お客様の心に残る思い出を作ろうと毎日のサービスに努めています。
特に、小さなお子様とそのお母様とのコミュニケーションは密にとるようにしています。毎日の学校や幼稚園への行き帰りの声掛けはもちろん、その日の学校での出来事を聞いたり、雨の日には、スタッフの控え室におもちゃを用意してみんなで遊んでもらったりしています。
中でも、小さなお子様をお持ちで見知らぬ土地に引越してこられたお母様は、お友達ができるかどうか、どの幼稚園の評判が良いかなど、色々な不安をお持ちでいらっしゃいます。そこで、同年代のお子様をお持ちの入居者の方をご紹介したり、お引き合わせしたりすることで、少しでも安心していただけるように気をつけています。そのために、お客様のお名前はもちろん、お子様のお名前も一人ひとりしっかり憶えるよう努力しています。
また、転勤で別の地域に引越しされた後も、お礼のお手紙や年賀状をいただいたり、夏休みなどに北海道や九州からわざわざ尋ねてくださる方もいらっしゃり、そんな時には「この仕事をしていて本当によかったなあ」と感じます。
お客様の目線で見て、管理の品質がわかるのが清掃です。このマンションには私のほか3名のクリーンスタッフがいますが、毎1回、ミーティングを行い、その週の重点清掃ポイントを確認し、一人ひとりのスタッフがお互いの範囲をカバーし合い、チームワークで館内を徹底してきれいにするよう心掛けています。
また、ご入居の皆さんが少しでも季節感を感じていただけるよう、エントランスホールや1階のオープンスペースに、季節ごとのディスプレイをしています。いただいた物やリサイクル品などを利用してお金を掛けず、小さなお子様が触って遊んでも良いような工夫もしています。
清掃が行き届き、季節感を感じられ、ご入居のお客様同士のコミュニケーションもよく、笑顔が溢れている、そんなマンションが住む人にとって価値が高く、かつ、オーナー様のご満足につながっていく、いつまでもそんなマンションであり続けたいというのが私の思いです。

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