笑顔で元気をお届けします

私たちの願いは「人・街・暮らしを元気にする」こと。元気な1日は明るい挨拶から始まります。お住まいのお客様に元気な笑顔で1日を始めていただくためには、先ず私たち自身が笑顔で元気にご挨拶することを心がけています。 フロントマネージャー(管理員)の「おはようございます!」マンションプランナー(マンション担当者)の「こんにちは!」 私たちは一瞬一瞬のお客様とのコミュニケーションにこだわっています。

担当者が語るサービス

「お役に立ちたい」気持ちを伝えるところから

前職もスポーツ用品の販売現場でお客様と接する仕事をしていたので、人とのコミュニケーションに携わる仕事に就きたいと思い入社しました。
現場に常駐しているので、毎日絶えずお客様とコミュニケーションをとっています。この建物は全部で10棟、906世帯が入居しており、3000名ほどのお客様が生活されています。したがってお一人おひとりの考え方も多種多様で、十人十色ではなく千人千色といった感じです。
そのような多様なお客様と接する際に目標としているのは、どのようなお客様がいらしても、最後には「ありがとう」といってお帰りいただこうということです。そのために「お客様が主役」ということを意識し、「お客様のために何かお役に立ちたいと思っています」という気持ちをお伝えしようと努力しています。
例えば、お客様同士で考え方が異なり、意見がぶつかるような場合にも、「対立するのではなく、一緒にこの方向、このゴールを目指しましょう」という思いで、両方のお客様に接するようにしています。また場合によっては当社へのクレームで厳しいご意見も頂戴しますが、その際には「すみません」ではなく、「ご意見をいただき、またそのようなお知らせをいただきありがとうございます」という思いでご意見を伺います。
このようなコミュニケーションを続けてきた結果、最初は当社に対する言い方が厳しかったお客様も、少しずつ口調が変わってきたように思います。自分のコミュニケーションのとり方で信頼していただけてきたかなと思うと嬉しいですね。
このマンションはそれぞれ完成した時期も異なり、お住まいの皆さんも多様でランドマーク的な建物でもあるのでいただく要望も様々です。それを私だけではなく現場のスタッフ全員で丁寧に接していくには、チーム全員が信頼しあい、同じ気持ちでお客様に接することが重要です。そのためにもお客様からいただくお礼や感謝の言葉は連絡ノートなどを活用してみんなで共有できるようにしています。
まだまだ理想には行き着きませんが、いつでもよいサービスをご提供できるようチーム全員で考え、行動していきたいと思います。

サービスを支えるしくみ

・充実した教育研修プログラム

2年間に及ぶフロントマネージャー(管理員)入社時研修など、高品質なマンション管理サービスを提供するための、充実の研修・教育プログラム
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