コールセンターサービス

24時間365日、質の高い電話対応を行います

建物・設備の不具合対応だけでなく、コインパーキングなどのトラブル対応、メーカー受付、企業の代表電話など、24時間365日体制で様々な業態の応対サービスを提供。専門的で豊富な知識や経験を活かし、月間35,000件以上のお問い合わせに対応しています。
受付方法は電話以外にも、AIを活用した自動受付やWEBフォームによる受付などマルチチャネルに対応しています。

ご提供サービス

ご要望に沿った窓口代行サービスを行います。（修繕受付、代表電話受付、各種問合せ受付、など）
お客様からのお問い合わせ対応や各種手続き、トラブルシューティングなどをマニュアルに沿って正確・迅速に承り、業務整理、顧客満足度の向上と貴社の業務効率化、働き方をサポートいたします。

専門性の高いオペレーター

建物管理のプロフェッショナルである当社のスタッフが、住宅系、管理会社系、商業施設、住宅設備メーカー、駐車場運営などさまざまな企業の電話応対を代行します。お客様の困りごとを、電話を通じた的確なアドバイスによって解決する手助けを行います。

優れたオペレーターを育成するシステム

電話を応対するスタッフ120名のうちの約８割は直接雇用の社員。
採用した人材を、独自の教材とカリキュラムで育成するシステムが整っています。さらに応対品質向上にも力を入れており、品質担当スタッフによるモニタリングをしています。

充実した月次報告とデータ管理

ご契約をいただいているお客様には、月次で受信電話のレポートを提出。入電数の推移や入電内容などを詳しく報告しています。また建物データや問い合わせ内容をコールセンターで一元管理しているので、リアルタイムな情報共有や分析結果の活用が可能になります。

7年連続入賞。企業電話応対コンテスト　シルバーランク企業に認定
※2020年度は開催が中止されましたが、2021年度入賞のため

日本電信電話ユーザー協会が主催している「企業電話応対コンテスト」において、初エントリーの2017年度に「優秀賞」を受賞した以降も「理事長賞」を受賞するなど、3年以上連続入賞した企業として「シルバーランク企業」に認定されました。（2020年度は開催中止）
応対品質の向上を目的とし、当社オペレーターには「電話応対技能検定（もしもし検定）」の資格取得を義務付けています。

日本電信電話ユーザ協会主催「企業電話応対コンテスト」とは・・・ユーザ協会の専門スタッフが予告なしに電話をかけ、「仮のお客様」として会話をし、その際の電話応対内容が録音され、5人の専門家が客観的に数値化。100点満点で評価されてフィードバックされる日本最大規模の電話応対コンテストです。

ボイスボット（自動電話応対システム）の導入

自然災害等で入電急増した際でも、応答率の低下を防ぐことが可能に。内容は通話録音及び文字変換されたデータで保存され、それをもとに受付書の作成や担当者への引継ぎを行っています。

2024年能登半島地震仮設住宅に伴う不具合WEB受付対応

応急仮設住宅にご入居の被災された方々のお困りごと窓口として（一社）プレハブ建築協会より業務委託を請け、社会的使命として日夜業務対応を行っています。