ナレッジマネジメント(知識や情報を共有するしくみ)

各種業務支援システム

大和ライフネクストが管理するマンションは2,000棟以上あります。その一つひとつは違っていても、共通する課題や他でも応用できる事例も豊富にあります。もしもこの2,000棟が1人の担当者が担当していれば、そのような課題や事例の共有は簡単かもしれませんが、数百名を超える担当者の間で共有するためには、データベースシステムなどの助けが必要です。大和ライフネクストでは各建物の基本情報(戸数、管理形態、設備などの状況)はもちろん、そのマンションで発生したトラブルや事故についての対応履歴や処置の結果についてもデータベースに登録し、社内で共有できるしくみを作っています。
また管理規約や使用細則なども類型化され、雛形が作成されているので重要な条文などの抜け落ちも防ぐことができます。また全建物の管理規約、使用細則、重要事項説明書などはデータとしてストックされ、キーワードでの検索もできるようになっています。1人の担当者の経験では補いきれない知識やスキルをナレッジとして共有できるしくみを作っています。

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